Ruhe bewahren, Sicherheit gewinnen: In Krisensituationen sicher handeln lernen
Einige Mitarbeitende hatten kürzlich die Gelegenheit, an einer Schulung zum Thema Deeskalations- und Selbstbehauptungsstrategien bzw. dem Umgang mit Konflikten, Aggressionen und Gewalt teilzunehmen. Geleitet wurde die Fortbildung von Deeskalationstrainer Olaf Schmelzer.
Die Schulung war nicht nur äußerst spannend, sondern auch sehr praxisnah und hilfreich für den Arbeitsalltag. Herr Schmelzer verstand es die Gruppe durch seine offene Art und eine Prise Humor zu begeistern und für die Inhalte zu sensibilisieren.
Anhand von Praxisbeispielen und kleinen Rollenspielen wurden zentrale Inhalte wie die verschiedenen Präventionsstufen und Handlungsoptionen im Konfliktfall vermittelt. Die Teilnehmenden lernten unter anderem, die fünf Angriffsphasen nach Breakwell zu erkennen, die Trigger und Reaktionen wahrzunehmen sowie die A-Strategie (Annehmen, Abkühlen, Analyse, Aktion) anzuwenden.
Auch die Frage, wie wir Konfrontationen professionell führen und selbst konstruktiv reagieren können, wurde praxisnah behandelt. Durch die gemeinsamen Übungen und den Austausch zwischen den Bereichen entstand ein vertieftes Verständnis für die Perspektiven der Kolleg* sowie für das Klientel.
Die anschaulichen Beispiele und praxisnahen Tipps werden den Teilnehmenden sicher noch lange in Erinnerung bleiben und sie in ihrem beruflichen Alltag begleiten. Ein großer Dank geht an Olaf Schmelzer für die lehrreiche, motivierende und praxisnahe Schulung!
